Politique de remboursement
Chez CleanPaxs, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- dans son état d'origine ;
- propre et non endommagé ;
- accompagné de tous ses accessoires ;
- dans son emballage d'origine si possible.
Produits non éligibles
Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :
- produit endommagé par une mauvaise utilisation ;
- usure anormale ;
- article incomplet ou modifié ;
- produit retourné après le délai de 30 jours.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les meilleurs délais.
Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon votre banque.
Produit défectueux ou reçu endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de joindre des photos du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Notre équipe s'engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.